1. Prazo para solicitação
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, seja por desistência, insatisfação ou defeito.
2. Condições do produto
O produto deve estar sem uso, na embalagem original, com etiquetas, nota fiscal e todos os itens recebidos (brindes, mimos, acessórios).
3. Como solicitar troca ou devolução
Solicitações devem ser feitas via WhatsApp ou e-mail, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto, se houver defeito ou erro
Prazo de resposta: até 2 dias úteis após o contato.
4. Custos de frete
Troca por decisão do cliente: transporte por conta do cliente; nova entrega por nossa conta.
Troca ou devolução por defeito ou erro da loja: frete integralmente gratuito.
5. Conferência e resposta
Após receber o produto, faremos conferência em até 4 dias úteis.
Se aprovado, enviaremos um cupom de desconto correspondente ao valor do item por WhatsApp, para uso em até 30 dias corridos.
6. Indisponibilidade de estoque
Se o produto comprado sair de estoque após a confirmação do pedido, entraremos em contato para oferecer opções de solução:
a) Troca por item similar ou superior sem custo extra
b) Aguardar reposição com prazo estimado
c) Cancelamento com reembolso integral
7. Reembolso
Caso seja a escolha do cliente, o reembolso será feito na mesma forma de pagamento utilizada na compra, após análise e confirmação do produto devolvido.
8. Direito de arrependimento (compra online)
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, compras podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento.
O valor pago, incluindo frete pago, será devolvido integralmente, sem ônus para o cliente.
