Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Indisponibilidade

Na Kamari Shoes queremos que você fique 100% satisfeito com sua compra. Se por algum motivo o produto recebido não for ideal, você pode solicitar troca ou devolução conforme as condições e procedimentos abaixo.

1. Prazo para Solicitação

Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 ( sete ) dias corridos após o recebimento do produto.
Após esse prazo, só serão aceitas trocas (não devoluções) para casos de defeito ou erro da loja.

2. Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem, odor ou dano;
Acompanhar a embalagem original, etiquetas, acessórios e manual (se aplicável);
Estar com a caixa original ou embalagem da Kamari Shoes (quando enviada) sem violação ou avaria que comprometa a integridade do produto.

Produtos que não cumprirem essas condições poderão ter a solicitação negada ou devolvidos ao cliente.

3. Motivos de Troca ou Devolução

Você pode solicitar:

Troca por tamanho, modelo ou cor — desde que nas condições acima e ainda dentro do prazo de 7 dias.
Devolução por arrependimento — dentro dos 7 dias, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Troca ou devolução por defeito ou erro de envio — se o produto for entregue com defeito, avaria, ou se foi enviado modelo, cor ou tamanho diferente do solicitado, informe e envie fotos para que possamos avaliar.

4. Como Solicitar

Para dar início ao processo, envie um e-mail para [seu [email protected]] ou entre em contato via WhatsApp (inserir número) com as seguintes informações:

Número do pedido;
Nome completo e contato do(a) cliente;
Motivo da troca ou devolução;
Para defeito ou erro de envio: envie fotos detalhadas do produto.
Nossa equipe responderá em até 3 (três) dias úteis com as instruções para envio.

5. Custos de Frete

Em casos de troca ou devolução por motivo pessoal (tamanho, cor, desistência dentro do prazo): o cliente é responsável pelo envio de retorno, e a Kamari Shoes custeará o envio do novo produto.
Em casos de erro de envio ou defeito de fabricação comprovados: a Kamari Shoes arcará com os custos de envio para devolução e envio da nova peça/substituição.

6. Procedimento da Troca ou Emissão de Vale-Troca

Após a chegada do produto devolvido e a aprovação da conferência, a Kamari Shoes viabilizará a troca ou emitirá um vale-troca ou crédito interno conforme solicitado.
O vale-troca terá validade de 30 (trinta) dias corridos para ser utilizado em nova compra no site.
Promoções ou condições especiais podem estar sujeitas a regras específicas.

7. Conferência do Produto Devolvido

O produto devolvido será avaliado em até 5 (cinco) dias úteis após sua chegada ao nosso centro de devoluções.
Caso seja aprovado, confirmaremos o processo de troca, emissão do vale-troca ou reembolso (se aplicável).
Caso não seja aprovado, entraremos em contato com o cliente para definir os próximos passos.

8. Envio de Retorno

Após o envio do código de retorno, o cliente deve embalar o produto de forma segura, preservando a embalagem original.
Não cole fitas ou rótulos diretamente na caixa original que comprometam sua reutilização.
O produto deve ser despachado em até 6 (seis) dias úteis após o recebimento do código de devolução; após esse prazo, a solicitação poderá perder a validade.

9. Rastreio da Devolução

Recomendamos que o cliente utilize um serviço de envio com número de rastreamento e guarde esse código até confirmação da Kamari Shoes da chegada do produto.

10. Importante

Não será possível converter uma solicitação de troca em devolução após o prazo de 7 dias corridos do recebimento.
Produtos que não cumprirem os critérios acima serão devolvidos ao cliente, sem cobertura de frete pela Kamari Shoes.

11. Dúvidas ou Suporte

Se tiver alguma dúvida ou precisar de auxílio, nossa equipe está à disposição:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (67) 99320-0564
Atendimento em dias úteis e horário comercial.