Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Na Kamari, queremos que sua experiência de compra seja leve, segura e sem dor de cabeça 💖
Por isso, criamos uma política transparente e simples pra te ajudar sempre que precisar trocar, devolver ou solicitar reembolso.

1. Prazo para Solicitação

Você pode pedir troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Depois que enviarmos o código de postagem, o envio do produto deve ser feito em até 7 dias corridos. Após esse prazo, o código expira automaticamente e não conseguimos emitir outro.

2. Regras para Trocas e Devoluções

Para que a solicitação seja aprovada, o produto precisa:

Estar sem sinais de uso;
Sem odores, manchas ou avarias;
Acompanhar a caixa original em perfeito estado.

⚠️ Produtos enviados sem a embalagem original não poderão ser aceitos.

⚠️ Não cole fita adesiva diretamente na caixa do produto. Caso isso aconteça, a devolução com reembolso poderá ser recusada, sendo possível apenas realizar a troca.

3. Como Solicitar

Entre em contato pelo WhatsApp: (67)99320-0564 💕

Envie:

Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos e explicação detalhada (em casos de defeito, avaria ou envio incorreto).

Se houve erro no envio ou defeito no produto, nossa equipe prioriza a resolução o mais rápido possível, sem precisar aguardar o processo padrão 💖

4. Sobre os Custos de Frete

Produto com defeito ou erro no pedido

Caso você receba um item com defeito, avaria ou diferente do comprado, os custos de devolução e novo envio serão totalmente por nossa conta.

Desistência da compra

Se você se arrepender da compra dentro do prazo legal de 7 dias, o frete da devolução também será custeado por nós, conforme previsto no CDC.

O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido.

Trocas por preferência pessoal

Exemplos: troca de numeração, cor, modelo ou preferência.

O frete de devolução fica por nossa conta;
O frete do novo envio fica por conta da cliente.

💡 Em caso de segunda troca do mesmo pedido, todos os fretes passam a ser responsabilidade da cliente.

5. Vale-Troca e Cupom

Após recebermos e aprovarmos o produto devolvido, você receberá um cupom no valor correspondente ao item.

✨ Caso utilize apenas parte do saldo, o restante ficará disponível em um novo voucher.

Informações importantes:

Validade do cupom: 30 dias corridos;
O envio será feito pelo WhatsApp cadastrado;
O cupom poderá ser utilizado diretamente no site.

Compras promocionais

Em pedidos realizados com desconto ou cupom, será considerado o valor efetivamente pago no produto para cálculo de troca, crédito ou reembolso.

Exemplo:
Produto de R$100 com 10% OFF → valor considerado: R$90.

6. Conferência do Produto

Assim que o item retornar para nossa equipe, ele passará por análise em até 5 dias úteis.

Estando tudo dentro das condições informadas acima, a troca, cupom ou reembolso será liberado normalmente 💖

7. Como Embalar o Produto

Para evitar danos no transporte:

Utilize embalagem segura;
Preserve a caixa original;
Não cole etiquetas ou fitas diretamente na caixa do produto.

O envio deve ser realizado dentro do prazo informado junto ao código de postagem.

8. Rastreamento da Devolução

Leve o pacote até uma agência dos Correios e solicite o comprovante com código de rastreio.

Guarde esse comprovante até a finalização do processo.

Atenção

Não é possível alterar uma solicitação de troca para reembolso após o prazo legal de 7 dias do recebimento.
Produtos fora das condições exigidas serão devolvidos à cliente.

Dúvidas Frequentes

Posso trocar um produto que já usei?

Não 💔
Os itens precisam estar sem qualquer sinal de uso para aprovação da troca ou devolução.

E se já passou dos 7 dias?

Após esse prazo não conseguimos aceitar devoluções por arrependimento.
Em casos de defeito oculto, fale com nossa equipe para análise.

Quanto tempo demora o atendimento?

Nosso prazo de resposta no WhatsApp é de até 1 dia útil 💕

Posso escolher outro modelo na troca?

Sim! Você pode usar o vale-troca em qualquer produto disponível no site.

Atendimento e Suporte

Se precisar de ajuda, chama a gente no WhatsApp: (67)99320-0564💖
Será um prazer te atender!